Politique de retour et de remboursement – Etermea™

La présente politique s’applique aux achats effectués sur https://etermea.com, boutique exploitée par LINTON JACQUES LTD, société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 16065547, dont le siège social est situé au 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, United Kingdom.

Elle distingue le droit légal de rétractation de notre offre commerciale de retour jusqu’à 30 jours. Elle ne limite pas les garanties légales ni les droits impératifs dont vous bénéficiez.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, adressez une déclaration exprimant clairement votre décision à support@etermea.com, ou par courrier à LINTON JACQUES LTD à l’adresse indiquée ci-dessus.

Indiquez votre nom et les informations permettant d’identifier votre commande. Aucun motif ni accord préalable de notre service client n’est nécessaire.

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits concernés.

2. État des produits lors d’une rétractation

Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une retenue proportionnée à la dépréciation du produit, dans les conditions prévues par la loi. Toute retenue sera expliquée.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation. Veuillez néanmoins protéger soigneusement le produit et retourner les accessoires fournis.

3. Remboursement en cas de rétractation

Nous remboursons les produits concernés et, en cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Conformément à notre engagement commercial, Etermea™ prend en charge les frais de retour standard lorsque la rétractation est notifiée dans le délai de 14 jours. Contactez notre service client pour organiser ce retour.

4. Offre commerciale de retour jusqu’à 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour formulées jusqu’à 30 jours après réception du produit.

Cette offre commerciale concerne les produits :

• non utilisés ;

• complets, avec leurs accessoires ;

• non endommagés ;

• retournés dans leur emballage d’origine.

Pour en bénéficier, écrivez à support@etermea.com avant l’expiration des 30 jours. Le produit doit ensuite être expédié dans les 14 jours suivant votre demande.

Dans le cadre de cette offre, les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les produits retournés, hors frais de livraison initiale.

Après réception et vérification du respect de ces conditions, nous effectuons le remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires. Tout refus sera motivé par e-mail.

Ces conditions commerciales supplémentaires ne s’appliquent pas à l’exercice du droit légal de rétractation ni aux demandes relevant des garanties légales.

5. Organisation du retour

Contactez notre service client à support@etermea.com pour obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptée à votre commande.

L’adresse du siège social indiquée dans cette politique est une adresse de correspondance ; elle n’est pas présentée comme un entrepôt de retour.

La prise de contact destinée à organiser l’expédition ne constitue pas une demande d’autorisation préalable à l’exercice du droit de rétractation.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un emballage suffisamment protecteur.

6. Produit défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect

Si votre produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez support@etermea.com en précisant le problème et les informations permettant d’identifier votre achat.

Des photographies peuvent faciliter le traitement du dossier.

Nous mettrons en œuvre la solution prévue par les garanties légales applicables : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon les conditions légales. Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont à notre charge.

La limite commerciale de 30 jours ne réduit pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés lorsqu’elles sont applicables.

7. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Ce délai bancaire ne modifie pas notre obligation d’effectuer le remboursement dans les délais annoncés.

Si un remboursement annoncé n’apparaît pas, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut.

8. Contact

Etermea™ — LINTON JACQUES LTD

Email : support@etermea.com
Téléphone : +44 7428 329108
Numéro d’enregistrement : 16065547

Adresse de correspondance :
20 Wenlock Road
London, England, N1 7GU
United Kingdom

Site internet : https://etermea.com