Política de Desistência
Política de Devolução – Etermea™
1. Direito de devolução
Em conformidade com o artigo L221-18 do Código do Consumidor e com a Diretiva Europeia 2011/83/UE, beneficia de um prazo de 14 dias de calendário para exercer o seu direito de devolução, sem obrigação de justificar a sua decisão e sem qualquer tipo de penalidade.
Este prazo começa a contar a partir do dia seguinte à receção da sua encomenda. Se expirar a um sábado, domingo ou feriado legal, é automaticamente prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.
2. Condições para o exercício do direito de devolução
Para exercer este direito, deve notificar a sua decisão de devolução antes do termo do prazo acima mencionado, por um dos seguintes meios:
- Por e-mail: support@etermea.com
- Através do formulário de devolução padrão reproduzido no artigo 7 destas condições
A sua notificação deve imperativamente conter as seguintes informações:
- O seu nome e apelido
- O seu número de encomenda
- A designação do(s) artigo(s) em questão
- Uma menção explícita da sua vontade de devolver
3. Cancelamento de encomenda
Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda enquanto esta ainda não tiver sido processada pelas nossas equipas de logística (preparação ou envio). Qualquer pedido neste sentido deve ser enviado sem demora para support@etermea.com, indicando o seu número de encomenda. Após esta fase, será aplicável o procedimento de devolução referido nos artigos 2 e 4.
4. Devolução do produto
Após a notificação da sua devolução, tem um prazo de 14 dias para nos devolver o(s) produto(s) em questão.
Condições aplicáveis às devoluções:
- O produto deve ser devolvido no seu estado original, não utilizado e na sua embalagem original
- Qualquer produto devolvido incompleto, danificado ou manifestamente utilizado poderá resultar numa redução proporcional do valor reembolsado, na medida da depreciação verificada
Custos de devolução: Os custos de envio relacionados com a devolução são da responsabilidade exclusiva do cliente, exceto em caso de erro imputável à Etermea™ ou de produto com defeito comprovado. Não serão aplicadas taxas de reabastecimento.
5. Reembolso
Após a receção da encomenda devolvida e verificação da conformidade da devolução, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de devolução.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda inicial, salvo acordo expresso e prévio da sua parte para outro modo de restituição.
6. Exceções ao direito de devolução
Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, o direito de devolução não se aplica às seguintes categorias de produtos:
- Produtos personalizados ou feitos por medida de acordo com as especificações do consumidor
- Produtos selados após a entrega, que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde
- Conteúdos digitais fornecidos em suporte imaterial, cuja execução tenha sido iniciada com o acordo expresso do consumidor e renúncia ao direito de devolução
Além disso, certos artigos propostos para venda definitiva são expressamente excluídos de qualquer devolução ou cancelamento. Estes artigos são objeto de uma menção clara e visível na respetiva página do produto.
7. Formulário de devolução padrão
(A preencher e enviar apenas se desejar exercer o seu direito de devolução)
À atenção de Etermea™ – support@etermea.com
Eu/Nós (*) notifico/notificamos (*) por este meio a minha/nossa (*) devolução do contrato de venda do bem (*)/da prestação de serviços (*) abaixo designado(a):
— Encomendado em (*) / recebido em (*) : _______________
— Nome do(s) consumidor(es) : _______________
— Endereço do(s) consumidor(es) : _______________
— Número da encomenda : _______________
— Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em caso de notificação em suporte de papel) : _______________
— Data : _______________
(*) Risque o que não interessa.
8. Contacto
Para qualquer questão relativa ao seu direito de devolução ou ao procedimento de devolução, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível no seguinte endereço:
Comprometemo-nos a responder a qualquer pedido o mais rapidamente possível.